Problema con Bono Sportium

Hola chicos, os explico.

Ingrese 100 euros para el bono de bienvenida de Sportium, aposte 50 euros a una apuesta de cuota 2, y la perdi, por lo tanto me dieron la freebet, y la aposte a otra apuesta de cuota 2, la cual he ganado, pero yo pensaba que me tenian que ingresar 100 euros, y no, me han ingresado solo 50, osea que me quedo como estaba y no entiendo el porque, ¿esto es asi?, el hombre del chat me dice que es porque no es dinero real o no se que, ¿Le ha pasado a alguien mas esto?

Gracias.