Información erronea en BET365 proporcionada por un trabajador de la sala

Simplemente quería hacer público un acontecimiento que me ocurrió ayer.

El caso es que quería hacer una serie de apuestas sobre NHL y tenía una duda sobre que sucede en las apuestas en modo 1X2.

Siempre que la sala tiene disponible el chat de ayuda, es el método que utilizo para resolver mis dudas, asi que como BET365 ofrece este servicio me disponí a ello.

El caso es que le pregunté al operador, Felipe G, que sucederia si apuesto por un equipo, y este gana en la prórroga. Su respuesta fue "la prórroga siempre cuenta", por lo que le volvi a preguntar para asegurarme que si yo apuesto por el equipo local y este gana en la prórroga, si ganaría la apuesta. La respuesta fue SI.

Pues bien, finalmente aposté por los Colorado Avalanches, y este equipo se impuso en la prórroga siendo mi sorpresa que me han dado la apuesta por perdida.

Hace unos minutos me he vuelto a poner en contacto con ellos, tanto por chat como por teléfono, y efectivamente la prórroga no cuenta en modo 1X2, contando solo los 60 minutos reglamentarios, por lo que la información que me dio el operador Felipe G era erronea, condicionandome totalmente la apuesta.

Resultado, he perdido la cantidad apostada.

Yo no soy apostador profesional, y no conozco en profundidad las condiciones de apuestas en NHL, por lo que la información que me da un supuesto profesional de la sala la doy por 100% verídica.

El objetivo de este hilo es dar a conocer lo que me ha ocurrido, ya que considero que BET365 es una sala con mucho prestigio, y estos errores no deberían suceder, especialmente por que la duda que le planteé a operador se resuelve en 2 minutos, sin embargo fue incapaz de resolvermela.

Considero que las salas ya tienen suficiente ventaja ofreciendo las cuotas que ofrecen (si quieres las coges y si no las dejas), pero proporcionar información erronea a los usuarios me parece intolerable.

Si algún responsable de BET365 ve esto espero que tome cartas en el asunto.

No sé si podrás hacer mucho, porque cada bookie tiene unas normas que deberiamos saber y se apoyan en ellas...    A mi me pasó algo muy parecido hace dias en William Hill y al final desisti de reclamar nada ni de marearlos, porque te dicen que ellos no pueden hacer nada y tal... 

Por cierto, bonito nick  ;Dque obra maestra The Wire!   

Posiblemente no consiga nada, pero si cada vez que nos sucede algo parecido lo hacemos público tarde o temprano las casas de apuestas tomaran las medidas oportunas.

Lo que no comprendo es que si hay una apuesta a partido 1-2 y otra a 1x2 60 minutos y un partido de hockey de la nhl no puede terminar en empate tuvieras esa duda.
Yo supongo que no os aclarasteis entre ambos y de hay vino el que te dijera lo de que el empate si valia supongo que el entendia que le preguntabas por partido y no entendio lo de 1x2 ya que este tipo de apuestas suelen tener menos aceptacion que las a 1-2 como si fuera la nba.
Ya ves que si nos hubiera hecho esta pregunta aqui te lo hubieramos comentado pero habiendo dos tipos de apuesta una a partido que se paga mas y otra a partido con dos opciones que se paga menos algo debe haber
Para que no te pase en otros deporte y de todas las casas pues en muchos deportes ya ocurre baloncesto y muchos mas cuando veas a partidos 1x2 y 1-2 la primera es a tiempo reglamentario y no a partido habiendo prorrogas y penaltys como en el futbol que tambien ocurre
saludos

Lo que no comprendo es que si hay una apuesta a partido 1-2 y otra a 1x2 60 minutos y un partido de hockey de la nhl no puede terminar en empate tuvieras esa duda.

Pues aunque no te lo creas la tenía, y por ello se lo pregunté no solo 1 vez, si no 2.

En willhill el modo 1X2 viene clasificado como "apuesta a 60 minutos", en este caso queda bien claro que la prórroga no tiene validez, sin embargo en Bet365 está clasificado como línea de dinero 3 opciones, no especifica si es a 60 minutos o incluye prórroga.

Yo no soy un experto en apuestas, y mucho menos en NHL, por lo que me puse en contacto con el soporte para aclarar esta duda.

Lo que es incomprensible es que una persona a la que están pagando simplemente por atender al cliente cometa este tipo de errores. O bien es un incompetente que no domina bien su trabajo, o es vago que no se molestó en buscar una información que otro compañero suyo la encontró en 2 minutos.

De los errores propios y de los demas se aprende, aunque comprendo tu molestia. Igualmente mas cuidado de aqui en mas.

Un consejo ya que seguramente pudieras tener la duda con otros deportes:

Ve a la zona Inferior izquierda de Bet365, haz click en "Reglas" , luego en "Apuestas Deportivas" y luego seleccionas el deporte. Saludos