Han entrado en mi cuenta de Betfair y me la han vaciado apostándolo todo

Buenas,

Resulta que tengo una cuenta en BF que uso bastante poco.

Hoy entro para conocer exactamente cuál es mi saldo, y me encuentro con que es 0. Voy a historial -concretamente a balance G-P- y veo esto:
Mercado   Hora de inicio   Última fecha establecida   Ganancia/pérdida (€)
Fútbol / Rio Ave - Sp Lisboa : Empate no apuesta    19-sep-11 22:15    20-sep-11 00:08   -239,00
Fútbol / Rio Ave - Sp Lisboa : Más/Menos de 4.5 goles    19-sep-11 22:15    19-sep-11 23:50   -103,42
Fútbol / Rio Ave - Sp Lisboa : ¿Mantendrá el S. de Lisboa su portería a cero?    19-sep-11 22:15    19-sep-11 23:25   0,47
Fútbol / Fram v Keflavik : Empate no apuesta    19-sep-11 21:15    19-sep-11 23:06   -66,00
Fútbol / Sligo Rovers - Shamrock Rovers : Más/Menos de 1.5 goles    19-sep-11 21:00    19-sep-11 22:58   124,06
Fútbol / Flora Tallinn - Shamrock Rovers : Marcador final    19-jul-11 17:45    19-jul-11 19:34   -191,75
Fútbol / Trelleborgs - IFK Goteborg : Cuotas de partido    18-jul-11 19:00    18-jul-11 20:52   25,87
Fútbol / FC Inter - MyPa : Descanso    18-jul-11 17:30    18-jul-11 18:17   0,00

Total, que ni recuerdo ni me suena haber hecho esas apuestas. Voy a "Mi seguridad" y veo:

Mis 10 últimos inicios de sesión:
   Fecha   Tiempo   Dirección IP (País)   Resultado
   2011-oct-16   15:26 CEST    85.58.219.208 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-oct-16   15:05 CEST    85.58.219.208 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-sep-20   22:37 CEST    88.149.172.190 (Italia)    Inicio de sesión válido
   2011-sep-19   20:59 CEST    62.98.146.133 (Italia)    Inicio de sesión válido
   2011-sep-19   20:58 CEST    62.98.146.133 (Italia)    Inicio de sesión no válido
   2011-sep-05   15:31 CEST    85.58.233.56 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-sep-05   15:04 CEST    85.58.233.56 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-ago-04   15:01 CEST    90.163.204.45 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-jul-21   14:20 CEST    90.163.211.196 (España)    Inicio de sesión válido
   2011-jul-19   14:22 CEST    90.163.211.196 (España)    Inicio de sesión válido

Ahora me cuadra todo. Han entrado desde mi cuenta, por lo visto desde Italia o usando un proxy, y han echo las apuestas (que arriba están en rojo) que han dado con mi cuenta a 0.

¿Donde puedo reclamar?  Supongo que a BF, pero ¿a alguien le ha pasado alguna vez algo parecido?

Tal vez hayan usado tu cuenta para igualar cuotas "suicidas" planteadas por otro usuario malintencionado. Sería interesante que te fijaras en eso, a que cuotas se supone que entraste y con esos datos reclama a BF claro está, ya que podrían sacar la persona a la que la igualaste sus propuestas, aunque sí te han robado la contraseña pues no se yo que te van a decir pero bueno, ya nos cuentas.

Saludos.

Según el historial, las cuotas son las siguientes:

Partidos del 19 de septiembre / Rio Ave - Sp Lisboa / Más/Menos de 4.5 goles   Menos de 4.5 goles   A favor   16393708078   19-sep-11
23:34    C    1,35   103,42    1,35   (103,42)

Partidos del 19 de septiembre / Rio Ave - Sp Lisboa / Empate no apuesta   Rio Ave   A favor 16393663953   19-sep-11
23:25    C    1,38   239,00    1,38   (239,00)

Partidos del 19 de septiembre / Rio Ave - Sp Lisboa / ¿Mantendrá el S. de Lisboa su portería a cero?   Sí   A favor   16393616145   19-sep-11
23:13    C    1,6   49,00    1,6   (49,00)

Partidos del 19 de septiembre / Rio Ave - Sp Lisboa / ¿Mantendrá el S. de Lisboa su portería a cero?   No   A favor   16393603313   19-sep-11
23:10    C    1,9   55,00    1,9   49,50   

Partidos del 19 de septiembre / Fram v Keflavik / Empate no apuesta   Keflavik   A favor 16393540364   19-sep-11
22:59    C    1,45   66,00    1,45   (66,00)

Partidos del 19 de septiembre / Sligo Rovers - Shamrock Rovers / Más/Menos de 1.5 goles Menos de 1.5 goles   A favor   16393443360   19-sep-11
22:45    C    1,46   283,89    1,46   130,59

Lo único raro es lo de "Mantendrá el S. de Lisboa su porteria a cero?" que hay una apuesta por el NO y otra 3 minutos más tarde por el SI.

RESPUESTA DE BETFAIR (Sólo hora y media después de enviar mi email):

Gracias por su e-mail.

Tras analizar y verificar las actividades y movimientos de su cuenta Betfair, llegamos a la conclusión de que se ha tenido acceso a la misma.

Betfair no se hace responsable de los fondos perdidos bajo estas circunstancias en ninguna cuenta.. En virtud del párrafo 11.4.2 de nuestros Términos y Condiciones:

"Betfair no se hará responsable de ninguna pérdida que pudiera suceder como resultado de un mal uso de su contraseña, o en el caso del servicio telefónico de apuestas, de su Número de Cuenta Telefónica (TAN), y no asumimos ninguna responsabilidad por su uso no autorizado, ya sea fraudulento o de cualquier otra naturaleza".

Si desea continuar utilizando Betfair por favor elija una de las siguientes opciones:

1. Cambie su contraseña y asegúrese de que su equipo informático tiene instalado y operativo software anti-spyware (antiespía), firewall (cortafuegos) y antivirus apropiado (como recomendamos en el párrafo 4.2.6 de nuestros Términos y Condiciones).

2. Cree una nueva cuenta a la cual Betfair trasferirá, desde la antigua, sus puntos Betfair y fondos existentes.

Atentamente,

Investigations Team

Hay dos opciones, que hayan usado tus fondos para igualar cuotas del que te entro en la cuenta(o cuentas de gente q este con el en ello) y x tanto llevarse ellos los beneficios, o que simplemente te quisieran joder tu dinero igualando en cualquier partido al resultado menos probable.

Fuera como fuese, yo que tu hacia una limpieza en tu pc, pasaba un par de scanners etc, xq de una forma u otra te han sacado la contraseña de la cuenta de betfair, y si es con un keylogger o algun otro tipo de programa pueden haberte conseguido las de tus cuentas de las demas casas, y aunque las cambies ellos tendrán las nuevas, asique... limpieza, incluso si puedes, formatea.